Por qué en NexoFibra nunca te dejamos esperando

Una de las quejas más comunes de los clientes de los grandes proveedores de internet en Chile es la misma: la espera. Llamar al call center implica quedar en fila durante 30, 40 o hasta 60 minutos. Y cuando finalmente te atienden, la solución puede tardar días.

Somos tu vecino, no un número de ticket

En NexoFibra trabajamos distinto. Cuando tienes un problema, nos escribes directo por WhatsApp y un técnico real te responde en minutos. No un bot, no una grabación. Una persona que conoce tu zona, tu tipo de conexión y puede actuar de inmediato.

Detección automática antes de que tú nos llames

Implementamos un sistema de monitoreo inteligente que detecta en tiempo real tres tipos de eventos: cortes de fibra óptica masivos, cortes de energía en la zona, y fallas individuales en el domicilio. El sistema actúa de inmediato: analiza el origen del problema, clasifica el tipo de falla y notifica automáticamente a nuestro equipo técnico, que ya está al tanto antes de que tú tengas que escribirnos.

Soporte remoto: resolvemos sin que tengas que hacer nada

Cuando el sistema detecta una pérdida de configuración del router, lo reconfigura automáticamente de forma remota. Sin que tengas que reiniciar nada, sin que tengas que buscar el manual. Si la reconfiguración automática no resuelve el problema, nuestro equipo humano —que está supervisando la red en todo momento— interviene directamente. Nosotros hacemos las configuraciones, no tú.

Si necesitas visita, llegamos en menos de 24 horas

Cuando el problema requiere presencia física, nuestros técnicos están en la zona. No venimos desde Santiago ni dependemos de contratistas externos. La mayoría de las veces coordinamos la visita para el mismo día o el día siguiente. Eso es lo que significa ser una empresa local.