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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la instalación?
La instalación tarda en promedio 48 horas desde que contratas el plan.
¿Qué pasa si tengo problemas con mi conexión?
Escríbenos por WhatsApp, llámanos o mándanos un correo: el teléfono y el WhatsApp atienden en el mismo horario, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00, sábados de 9:00 a 18:00 y domingos de 10:00 a 17:00. La mayoría de las fallas se resuelven de forma remota dentro de ese horario. Si el problema requiere visita, coordinamos al técnico desde el mismo canal: las visitas en terreno son de lunes a sábado.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
¡Sí! Puedes cambiar de plan sin cargos adicionales. Solo notifícanos.
¿Incluyen router en el plan?
Sí, todos nuestros planes incluyen router WiFi: 5GHz en Prime y Elite, y WiFi 6 en los planes Infinity. Además puedes agregar un repetidor por $3.990/mes.
¿Por qué canal me conviene escribir?
WhatsApp es el canal más rápido para soporte y para consultas comerciales: escribes desde el teléfono y queda registro de la conversación. El correo sirve mejor cuando necesitas adjuntar documentos —una boleta, un comprobante de transferencia o un requerimiento formal—. El teléfono conviene cuando el problema requiere ir probando cosas en el momento.
¿Qué datos me conviene tener a mano al escribir?
Si ya eres cliente, el RUT del titular basta para encontrar tu servicio. Si escribes por una falla, ayuda mucho contar qué luces muestra el router y si el problema aparece en todos los dispositivos o solo en uno: con eso descartamos de entrada la mitad de las causas posibles. Si aún no eres cliente, la dirección exacta es lo único necesario para verificar cobertura.
¿Tengo que ir a una oficina para contratar?
No. Todo el proceso es remoto: verificas la cobertura en el sitio, eliges el plan, agendas el día y el bloque horario de instalación, y el técnico llega a tu domicilio. La única visita presencial es la del técnico a tu casa.
¿Atienden solicitudes de trabajo o de proveedores por este formulario?
Preferimos que esas lleguen por correo, así no se mezclan con los tickets de soporte. Más abajo en esta misma página están las direcciones específicas para enviar un CV o una propuesta comercial.