Términos y Condiciones

Nexo Telecomunicaciones SpA, RUT 78.393.018-8, sociedad por acciones constituida el 2 de abril de 2026 en el Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, con domicilio en Presidente Bulnes 351, oficina 208, comuna de Santiago, Región Metropolitana, y giro «Servicios de telecomunicaciones», opera comercialmente bajo la marca Nexo Fibra (en adelante, «Nexo Fibra» o «la Compañía»).

Su representante legal es Jonathan Adolfo Espinoza Verdugo.

Nexo Fibra presta servicio de acceso a internet mediante fibra óptica y servicio de televisión en la comuna de Curacaví y sectores aledaños de la Provincia de Melipilla, Región Metropolitana.

Para cualquier gestión relacionada con estos términos puedes escribirnos a contacto@nexofibra.cl o llamar al +56 9 4660 7350.

Estos términos regulan el uso de este sitio web y las condiciones generales de contratación de nuestros servicios. Las condiciones particulares de cada plan (velocidad, precio y equipamiento) se detallan en el contrato de servicio que firmas al momento de la contratación y prevalecen sobre este documento en caso de discrepancia.

La contratación está sujeta a factibilidad técnica en la dirección indicada. Puedes verificarla previamente en nuestra página de cobertura, sin que ello constituya una confirmación definitiva: la factibilidad se valida en terreno durante la visita técnica.

La instalación se coordina en la fecha y bloque horario acordados. El cliente debe garantizar el acceso al domicilio y la existencia de las condiciones mínimas de instalación (punto eléctrico disponible y ruta factible para el tendido).

La instalación no tiene costo para los planes de la zona urbana de Curacaví. En los planes Nexo Horizonte, destinados a sectores rurales, la instalación puede tener un costo cuando la factibilidad técnica de la dirección exige un tendido mayor o trabajos adicionales. Ese valor se informa al cliente antes de contratar, una vez realizada la visita de factibilidad, que en sí misma no tiene costo ni obliga a contratar.

El equipamiento entregado (router y, cuando corresponda, decodificador) se otorga en comodato: sigue siendo propiedad de Nexo Fibra y debe restituirse en buen estado al término del contrato.

Nuestros planes son de fibra óptica simétrica: la velocidad de carga y de descarga contratada es la misma. Las velocidades publicadas corresponden a la velocidad máxima del plan medida en la conexión de acceso.

El rendimiento efectivo puede variar por factores fuera de nuestro control, entre ellos el uso de conexión inalámbrica (WiFi), la distancia y los obstáculos respecto del router, la capacidad del equipo del cliente, el cableado interno del domicilio y la congestión de los servidores de destino. Para mediciones representativas recomendamos conexión por cable de red.

La velocidad mínima garantizada de los planes residenciales es de 50 Mbps, tanto de carga como de descarga. Es el piso que el servicio asegura, distinto de la velocidad máxima del plan: un plan contratado como «hasta 940 Mbps» entrega hasta esa cifra y nunca menos de 50 Mbps. Los planes dedicados para empresas se rigen por su propia tasa de agregación 1:1, indicada en cada plan.

Los indicadores de calidad y disponibilidad se rigen por la normativa de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) aplicable a los servicios de acceso a internet.

De acuerdo con la Ley N° 20.453, Nexo Fibra no bloquea, interfiere, discrimina ni restringe arbitrariamente el derecho de sus usuarios a utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de internet.

Los precios publicados en este sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario (los planes para empresas se expresan en UF más IVA). Los precios de los planes pueden ser modificados informando al cliente con la antelación que exige la normativa vigente.

La facturación es mensual. El no pago dentro del plazo indicado en la boleta faculta a suspender el servicio, previo aviso, conforme al procedimiento establecido en el contrato y en la normativa sectorial.

Puedes revisar y pagar tu cuenta desde la sección de pago rápido.

Atendemos solicitudes de soporte en los horarios publicados en la página de contacto. El soporte remoto atiende los siete días de la semana; las visitas técnicas en terreno se coordinan de lunes a sábado. Las visitas originadas por fallas atribuibles a la red de Nexo Fibra no tienen costo para el cliente. Las visitas motivadas por causas imputables al cliente (daño del equipamiento, manipulación del cableado interno o problemas de sus propios dispositivos) pueden generar un cobro, informado previamente.

El servicio se contrata para uso propio del titular en la dirección instalada. No está permitido revenderlo, redistribuirlo a terceros fuera del domicilio, ni utilizarlo para actividades ilícitas, para vulnerar sistemas de terceros o para el envío masivo de comunicaciones no solicitadas.

El contrato de servicio es de duración indefinida, conforme exige la normativa chilena de servicios de telecomunicaciones. No contempla cláusulas de permanencia mínima, plazos forzosos ni multas por término anticipado.

El cliente puede poner término al contrato en cualquier momento a través de los canales de atención indicados en este sitio, sin más requisito que acreditar su identidad como titular y sin expresión de causa. La solicitud se hace efectiva dentro de los plazos que fija la normativa sectorial y no genera cobro alguno por el hecho de terminar.

Solo se factura el servicio efectivamente prestado hasta la fecha de término, junto con los saldos pendientes que existieran a esa fecha.

Tras el término se debe restituir el equipamiento entregado en comodato (router y, cuando corresponda, decodificador) en buen estado.

Los contenidos de este sitio —textos, imágenes, logotipos y elementos gráficos— son propiedad de Nexo Fibra o se utilizan con autorización de sus titulares, y no pueden reproducirse sin permiso previo por escrito.

Estos términos se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N° 18.168 General de Telecomunicaciones, la Ley N° 20.453 sobre neutralidad de la red y la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Cualquier controversia se somete a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la República de Chile.